Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Ingeniero

Región Metropolitana de Santiago

Huechuraba

En Chilexpress creemos que una buena experiência marca la diferencia. Por eso, buscamos un/a Analista de Experiência de Clientes,quien tendrá un rol clave en el análisis, diseño y optimización de la experiência de nuestros clientes en todos los puntos de contacto, impulsando mejoras concretas en procesos, servicios y resultados del negocio.

Misión de Cargo:
Analizar y optimizar la experiência del cliente en un entorno multicanal, identificando oportunidades de mejora en procesos, sistemas y puntos de contacto. A partir del análisis de datos y feedback de clientes, proponer soluciones que impulsen la fidelización, mejoren la eficiencia operativa y se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.

Principales Funciones:
- Levantar, analizar y consolidar información proveniente de indicadores de experiência (NPS, satisfacción), estudios internos y externos, encuestas, focus group y requerimientos de áreas usuarias,



con el fin de diagnosticar oportunidades de mejora en los journeys de clientes.- Identificar puntos críticos de la experiência y proponer mejoras en procesos y puntos de contacto, asegurando soluciones que respondan a las necesidades del cliente en tiempo y calidad definidos.- Mapear el estado presente de los procesos y diseñar el flujo futuro de la experiência, utilizando metodologías de diseño de servicios como Customer Journey Mapping y Service Blueprint.- Trabajar colaborativamente con áreas de soporte al negocio (SAC, ventas, marketing, tecnología, productos, entre otras), levantando requerimientos y asesorando respecto a la mejor solución a desarrollar.- Velar por el diseño y entrega de prototipos, maquetas y elementos necesarios para la correcta implementación de la experiência definida.- Realizar certificaciones usuarias, validando que las soluciones implementadas cumplan con la experiência diseñada.

Formación y/o Experiência:
- Formación en Ingeniería

📌 Diseñador Industrial (Huechuraba)
🏢 Chilexpress
📍 Huechuraba