NA Farmhouse busca un Senior Hospitality Operations Manager para liderar las operaciones diarias de servicios de hospitalidad. El cargo tendrá foco en experiencia de clientes, gestión de equipos, calidad de servicio, eficiencia operacional y resultados.
Responsabilidades principales
- Liderar las operaciones diarias del establecimiento.
- Coordinar equipos de atención, servicio y soporte.
- Supervisar calidad, productividad y experiencia de clientes.
- Monitorear KPI, costos y resultados operacionales.
- Coordinar proveedores y servicios externos.
- Gestionar reservas, eventos y requerimientos especiales.
- Resolver incidencias y asegurar una atención oportuna.
- Implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
- Preparar reportes de desempeño para la gerencia.
- Promover una cultura de servicio, eficiencia y mejora continua.
Requisitos
- Título cualificado en Hotelería, Turismo, Administración, Gastronomía o carrera afín.
- Experiencia sólida en hospitality operations, hotelería, restaurantes o servicios relacionados.
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Conocimientos de gestión operacional, servicio al cliente y KPI.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión.
- Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos.
- Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio o avanzado es deseable.
Sueldo: $364.755 - $1.433.462 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente sénior de operaciones de hostelería (Santiago)
🏢 NA Farmhouse
📍 Santiago
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