Resumen del puesto

Buscamos un/a Gerente de Operaciones de Servicio organizado/a, orientado/a al cliente y a resultados para liderar y optimizar las operaciones diarias de servicio en Santiago, Región Metropolitana de Santiago. En este puesto, supervisará la prestación de servicios, el desempeño del equipo, los flujos de trabajo operativos, la experiencia del cliente, la planificación de recursos y las actividades de mejora continua. Trabajará en estrecha colaboración con supervisores de servicio, soporte al cliente, equipos técnicos, operaciones, administración y la alta gerencia para mantener una prestación de servicios confiable y alcanzar los objetivos operativos. Esta oportunidad puede ser adecuado para candidatos/as con experiencia en operaciones de servicio, atención al cliente, soporte al cliente, servicios técnicos, BPO, servicios de campo, prestación de servicios, hostelería u otros entornos orientados al servicio. También se anima a postularse a supervisores/as de operaciones de servicio,



supervisores/as de prestación de servicios y profesionales de operaciones con experiencia que estén listos/as para ascender a puestos gerenciales. Funciones principales Gestionar las operaciones diarias de servicio y las actividades de prestación de servicios. Liderar y guiar a supervisores/as, jefes/as de equipo y empleados/as de servicio. Coordinar la dotación de personal, la carga de trabajo, los horarios, las prioridades y los recursos operativos. Supervisar las solicitudes de servicio, los casos de clientes, la carga de trabajo y las actividades pendientes. Ayudar a garantizar que los compromisos de servicio reciban el seguimiento y la resolución adecuados. Supervisar la calidad del servicio, la productividad, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente. Revisar los KPI operativos e identificar tendencias de rendimiento y oportunidades de mejora. Apoyar a los supervisores en asuntos operativos, de empleados y de clientes que requieran una atención especial.

📌 Gerente de Operaciones de Servicio (Santiago)
🏢 Haipappa Rental & Business Services Chile
📍 Santiago