Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

** Haz de este el lugar donde crezcas**
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores fundamental de desempeño.

Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.

Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades

- Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
- Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.

Requisitos excluyentes

- Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
- Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
- Experiencia en gestión y operación de servicios TI, Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
- Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
- Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.

Requisitos

- Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
- Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.




- Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
- Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.

Modalidad: Presencial

Ubicación: Santiago, Chile

Beneficios Corporativos:

- Seguro complementario de salud.
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Programas de bienestar físico y emocional.
- Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?

- Presencia global en más de 70 países.
- Top Employer y 3er lugar GPTW Chile.
- Cultura People First centrada en las personas.
- Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
- Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us.

Descripción del empleo

Esta posición es para trabajar en nuestra oficina ubicada en Santiago, Chile.

¿Con quién trabajará?

Formarás parte de un equipo enfocado en la gestión de contratos de servicios, actuando de manera integrada con áreas operativas, proveedores y stakeholders estratégicos.

El equipo tiene un rol fundamental en la ejecución de contratos, garantizando la excelencia operativa, la gobernanza, el cumplimiento de plazos y el total alineamiento con requisitos técnicos, legales y de seguridad.

¿Cómo marcará la diferencia?

Como Administrador de Contratos - Servicios, serás responsable de asegurar la gestión eficiente de los contratos, con un fuerte enfoque en planificación, control de ejecución, mediciones y pagos.

Garantizarás que todas las actividades se realicen con excelencia, seguridad y en total conformidad con requisitos técnicos, contractuales, de Salud y Seguridad, gobernanza y compliance, incluyendo la correcta preparación y control de la carpeta de arranque.

¿Qué queremos saber sobre usted?

- Experiencia en gestión de contratos de servicios, preferentemente en entornos industriales o proyectos
- Conocimiento en planificación, control de ejecución y seguimiento de cronogramas físicos y financieros
- Experiencia en mediciones, control de costos y procesos de pago
- Experiencia en gestión documental y control de evidencias contractuales
- Conocimiento en Salud, Seguridad y Medio Ambiente (EHS) aplicado a contratos
- Familiaridad con prácticas de gobernanza, compliance y auditoría
- Habilidad para el análisis de datos y seguimiento de indicadores de desempeño
- Experiencia con herramientas como Excel y Power BI o similares
- Buena comunicación y capacidad de interactuar con múltiples stakeholders
- Perfil organizado, analítico y orientado a resultados

¿Cómo será su día a día?

- Administrar contratos de extremo a extremo, garantizando adherencia al alcance, plazos, costos y cláusulas contractuales




- Asegurar la gobernanza contractual, la trazabilidad de decisiones y la gestión de cambios (adendas, reclamos, etc.)
- Consolidar y monitorear cronogramas físicos y financieros
- Realizar seguimiento de la ejecución en terreno, identificando desviaciones y apoyando acciones correctivas
- Validar mediciones con base en evidencias auditables y asegurar conformidad para la liberación de pagos
- Controlar cantidades, hitos contractuales y entregables críticos
- Estructurar, revisar y garantizar la conformidad de la carpeta de arranque
- Asegurar la organización y trazabilidad de la documentación técnica, contractual y de compliance
- Actuar como punto focal de Salud y Seguridad dentro de los contratos
- Garantizar que los contratistas cumplan con los requisitos legales y corporativos
- Apoyar auditorías, inspecciones y verificaciones en terreno
- Monitorear riesgos contractuales, operacionales y regulatorios
- Desarrollar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (plazo, costo, calidad y seguridad)
- Elaborar dashboards e informes gerenciales para apoyar la toma de decisiones

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Información adicional

**¿Qué podrías lograr en un lugar donde las personas son lo primero?** En Wabtec, no se trata únicamente de un empleo - se trata del impacto que generas.

Cuando nuestra gente se une, ampliamos lo posible mejorando continuamente lo que hacemos y cómo lo hacemos - para nuestros clientes y entre nosotros.

Si estás preparado para revolucionar la manera en que el mundo se mueve para las generaciones futuras, Wabtec es tu sitio.

¿Quiénes somos?

Wabtec es un proveedor global líder de equipos, sistemas, soluciones digitales y servicios de valor añadido para los sectores ferroviarios de mercancías y transporte público. Con más de 150 años de experiencia, lideramos en seguridad, eficiencia, fiabilidad, innovación y productividad. Ya sea en mercancías, transporte, puertos, logística, minería, industria o marina, nuestro conocimiento, tecnologías y personas están acelerando juntos el futuro del transporte. Con raíces que se remontan a George Westinghouse, Thomas Edison y Louis Faiveley, Wabtec siempre ha desarrollado tecnologías e integrado soluciones para sectores clave que satisfacen las necesidades tanto de clientes como de gobiernos.

Con aproximadamente 30.000 personas en nuestro equipo en todo el mundo, ofrecemos un rendimiento que impulsa el mundo hacia adelante. Somos aprendices de por vida, con una pasión constante por mejorar. Descubre más en cultura nos impulsa y nos abre a nuevas posibilidades.

Creemos que las mejores ideas nacen de una combinación de experiencias y trayectorias diversas. En Wabtec, trabajamos cada día para crear un lugar donde todos se sientan parte y donde se valore la diversidad. Estamos construyendo una cultura donde el liderazgo, la inclusión y tu perspectiva única impulsan el progreso.

Creemos que las mejores ideas nacen de una combinación de experiencias y procedencias.

En Wabtec, nos esforzamos cada día por crear un entorno donde todos se sientan incluidos. Estamos construyendo una cultura en la que el liderazgo, la inclusión y tu perspectiva única impulsan el progreso.

¿Necesitas algún ajuste o adaptación? Solo tienes que decírnoslo -estamos aquí para ayudarte.

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