Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y optimizado. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .

Propósito del cargo

(Copiar y pegar propósito del cargo del Rol360)

Responsabilidades
Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).
Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.
Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.
Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.
Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.




Mantener una comunicación evidente, cercana y cualificado durante todo el proceso de atención.
Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
Excelente comunicación y orientación al cliente.

Valorable
Experiencia en mesas de ayuda, service desk o call centers técnicos.
Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk o similares.
Experiencia atendiendo clientes del segmento B2B.
Formación técnica o profesional en Informática, Soporte TI, Ingeniería de Ejecución o carreras afines.

¿Qué ofrecemos?
Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
Café, té y fruta en la oficina.
Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
Tarde libre en tu cumpleaños
Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.
J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo Mesa De Ayuda Providencia
🏢 Geovictoria
📍 Providencia