Requerimientos del cargoEn HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de operaciones. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y visión analítica, que quieran llevar un equipo de soporte NOC al siguiente nivel dentro de un ambiente tecnológico dinámico y desafiante.Funciones del cargoEn HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo. La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.Requerimientos del cargoRequisitosTítulo técnico de nivel superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.Al menos 3-4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC,



con al menos 2 años liderando o supervisando equipos.Experiencia en asignación y gestión de turnos rotativos, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo.Experiencia trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución).Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento.Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.Deseable experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.OfrecemosLa oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento, liderando un equipo dentro de proyectos tecnológicos de alto impacto y trabajando junto a equipos multidisciplinarios.Modalidad de trabajo por turnos rotativos: HíbridoTurno AM y Turno PM: Entre las 07:00 am y 00:00¡Te invitamos a ser parte de HF Solutions!CondicionesSeguro Complementario de Salud y DentalAguinaldos en Fiestas Patrias y NavidadModalidad Híbrida, Ubicación: Las Condes, Santiago.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Soporte Y Monitoreo (Turnos) (Santiago)
🏢 HF Solutions
📍 Santiago