Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Equipos de Call Center, responsable de liderar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de los equipos operativos dentro de plataformas de atención telefónica, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y servicio al cliente.

Requisitos:

- Estudios superiores completos o en curso (técnicos o universitarios).
- Mínimo 5 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo de equipos.
- Al menos 1 año de experiencia en plataformas de call center, relacionadas con mesas técnicas o servicios públicos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, análisis de indicadores).
- Afinidad y facilidad para el uso de herramientas tecnológicas.
- Habilidades de comunicación efectiva, liderazgo y trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de conflictos.





Funciones principales:

- Supervisar y coordinar equipos de agentes de call center.
- Monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Realizar seguimiento de desempeño, retroalimentación y coaching al equipo.
- Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares del servicio.
- Coordinar con áreas internas para la mejora continua del servicio.

Horario: Lunes a viernes desde las 08.00 hrs. a 18.00 hrs.

Modalidad: Presencial.

Ubicación: Providencia.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.
- Grato ambiente de trabajo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
- Renta acorde al mercado.

📌 Supervisor Call Center Experiencia en servicios públicos, SAC (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago