16 sep
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Mam Pro
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Santiago
Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.
- Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una destacado experiencia a nuestros clientes
- Buscamos un/aEjecutivo/a de Soporte Front Telefónicopara integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.
Objetivo del cargo
Brindarsoporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.
Principales funciones
- Atender llamadasINBOUND y OUTBOUNDmediante la plataforma telefónicaIVR Genesys PureCloud.
- Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
- Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
- Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
- Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.
- Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.
Requisitos
- RequisitosFormación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnicoo carreras afines.
- Mínimo2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
- Conocimientos en informática y soporte técnico.
- Experiencia en atención telefónica será valorada.
- Buscamos personas conOrientación al servicio y al cliente.
- Proactividad e iniciativa.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades para la resolución de conflictos.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Capacidad de tra
📌 Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico (Santiago)
🏢 Mam Pro
📍 Santiago