VACANTE EXCLUSIVA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

-

Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente.

Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás:

1.- Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.

2.- Monitorear el backorder vigente y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.

3.- Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.

4.- Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.

5.- Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados,



coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.

6.- Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.

7.- Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.

8.- Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.

9.- Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.

10.- Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.

11.- Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.

12.- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación

Cualificaciones requeridas:

- Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
- Deseable experiencia supervisando

-

En caso de que necesites algún ajuste razonable durante el proceso de selección y contratación, no dudes en aclararlo en tu postulación.

📌 Supervisor de Servicio al Cliente - Personas con discapacidad (Santiago)
🏢 Incluyeme.Com
📍 Santiago