? ¿Cuál será tu desafío?

Buscamos un/a Supervisor/a de Formación que lidere y coordine iniciativas de capacitación, desarrollo y gestión del cambio, contribuyendo directamente a la calidad de atención y experiencia de nuestros clientes.

El principal desafío será asegurar que nuestros equipos cuenten con los conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para desempeñarse exitosamente, promoviendo además la estandarización de procesos y el aprendizaje continuo a nivel nacional.

Si te apasiona desarrollar personas, diseñar experiencias de aprendizaje y generar impacto en organizaciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti! ?

? Principales responsabilidades

- Diseñar, implementar y supervisar planes de capacitación y formación para distintos roles operativos y estratégicos.
- Coordinar programas de inducción, capacitación, reforzamiento y actualización de conocimientos.
- Diseñar y administrar mallas curriculares y programas de aprendizaje.
- Elaborar y actualizar manuales, procedimientos, instructivos, guías prácticas, presentaciones y material de apoyo.
- Diseñar recursos y contenidos de aprendizaje utilizando herramientas digitales.
- Evaluar el aprendizaje y realizar seguimiento de brechas de conocimiento y desempeño.
- Realizar observación en terreno y entregar retroalimentación y acompañamiento a los equipos.
- Coordinar el despliegue de iniciativas de formación en múltiples sucursales a nivel nacional.
- Liderar y acompañar procesos de gestión del cambio, especialmente frente a nuevos servicios, procesos y modelos de atención.
- Diseñar e implementar iniciativas de comunicación interna y relacionamiento con los equipos.




- Trabajar transversalmente con distintas áreas para asegurar la correcta implementación de procesos y estándares de atención.
- Identificar oportunidades de mejora asociadas a calidad, atención y experiencia de clientes.

? ¿Qué buscamos?

Profesionales titulados/as de carreras como:

? Psicología Organizacional, Pedagogía/Educación, Ingeniería, Periodismo, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.

Requisitos principales:

✅ Al menos 3 años de experiencia en capacitación, formación o desarrollo de personas, o mínimo 2 años formando y/o acompañando equipos de atención presencial o Contact Center.

✅ Experiencia diseñando y ejecutando planes de capacitación, inducción y reforzamiento.

✅ Experiencia en evaluación de aprendizaje, identificación de brechas, retroalimentación y seguimiento.

✅ Experiencia desarrollando manuales, instructivos, presentaciones y material educativo.

✅ Conocimiento de metodologías de aprendizaje y formación.

✅ Experiencia coordinando capacitaciones para equipos distribuidos en distintas sucursales o ubicaciones.

✅ Manejo de Microsoft Office.

? ¡Será un plus si cuentas con experiencia en!

No es necesario que manejes todas estas herramientas. Valoraremos especialmente experiencia en:

? Canva, Genially u otras plataformas de diseño.

?️ Articulate Storyline/Rise, iSpring u otras herramientas de autor.

? Edición de videos educativos o tutoriales mediante Camtasia,



CapCut u otras herramientas similares.

? Plataformas LMS como Moodle, TalentLMS o equivalentes.

? Uso de Inteligencia Artificial Generativa (ChatGPT, Gemini, Claude u otras) para creación de contenidos, estructuración de temarios, generación de guiones y diseño de evaluaciones.

? Indicadores de atención, calidad de servicio y experiencia de clientes.

? Experiencia en gestión del cambio y transformación de procesos.

⚡ Experiencia en servicios básicos, sector eléctrico o industrias con procesos comerciales regulados.

? ¿Qué competencias buscamos?

Buscamos una persona que se caracterice por:

⭐ Liderazgo facilitador

⭐ Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento

⭐ Orientación a la calidad y mejora continua

⭐ Capacidad de planificación y organización

⭐ Orientación al cliente

⭐ Adaptabilidad y capacidad para gestionar cambios

⭐ Capacidad para trabajar transversalmente con distintos equipos y niveles de la organización

⭐ Capacidad para coordinar iniciativas de formación a gran escala

? ¿Qué encontrarás en este desafío?

Tendrás la ocasión de participar en proyectos de formación, transformación y mejora de la experiencia de clientes, generando impacto directo en equipos distribuidos a nivel nacional.

Buscamos a alguien que no solo ejecute capacitaciones, sino que pueda entender las necesidades del negocio, diseñar soluciones de aprendizaje y acompañar a los equipos durante los procesos de cambio.

? Si tienes experiencia en formación y te motiva desarrollar personas, mejorar procesos y generar impacto a través del aprendizaje, queremos conocerte.

? ¡Postula con nosotros y sé parte de este desafío!

📌 Supervisor/a de Formación y Desarrollo (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago