En Manpower Chile creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad.

Estamos buscando Operador de Atencion al cliente
Personas comprometidas, responsables y proactivas para unirse a nuestro equipo.

Objetivo del cargo

Atender y gestionar de manera oportuna y optimizado los requerimientos de asegurados, corredores, terceros y proveedores de Reale Seguros, a través de los distintos canales de atención teléfono, correo electrónico, chat, web, WhatsApp y redes sociales, cumpliendo con los procesos establecidos y los estándares de calidad del servicio, con foco en la satisfacción del cliente.

Principales funciones

Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de asegurados, corredores, proveedores y terceros a través de los distintos canales de atención.
Gestionar bandejas de casos para asignación y seguimiento de liquidadores, talleres, inspecciones, reparaciones de vidrios, entre otros.
Tipificar correctamente los contactos y registrar de forma completa y veraz la gestión realizada.
Cumplir con los indicadores operativos del servicio adherencia, puntualidad, productividad, TMO, calidad, entre otros.
Aplicar protocolos, scripts, procesos y normas internas de atención y convivencia.
Apoyar la gestión de encuestas de satisfacción y recomendación a clientes y corredores.




Escalar casos que requieran atención especial al Coordinador de Centro de Servicio correspondiente.
Requisitos del cargo
Formación académica

Licenciatura o Técnico de Nivel Superior en Seguros, Administración o carrera afín.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en el rubro de seguros.
Experiencia en atención al cliente y manejo de canales de atención call center, email, chat, RRSS.

Conocimientos

Normativa general de seguros.
Atención al cliente.
Herramientas Microsoft Office Word, Excel, PowerPoint y Outlook nivel intermedio.
Inglés y o nivel intermedio o avanzado deseable.

Modalidad turnos, presencia mixta 44 hrs semanales

LUNES A DOMINGOS EN ROTATIVA 5X2 0700 a 1700 0730 a 1730 0800 a 1800 0830 a 1830 0900 a 1900 0930 a 1930 1000 a 2000 1030 a 2030 1100 a 2100 1130 a 2130 1200 a 2200 2200 a 08001hr de colación, 2 break

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