Cuál será tu desafío
Buscamos un a Supervisor a de Formación que lidere y coordine iniciativas de capacitación, desarrollo y gestión del cambio, contribuyendo directamente a la calidad de atención y experiencia de nuestros clientes.
El principal desafío será asegurar que nuestros equipos cuenten con los conocimientos, herramientas y habilidades necesarias para desempeñarse exitosamente, promoviendo además la estandarización de procesos y el aprendizaje continuo a nivel nacional.
Si te apasiona desarrollar personas, diseñar experiencias de aprendizaje y generar impacto en organizaciones, esta oportunidad puede ser para ti
Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y supervisar planes de capacitación y formación para distintos roles operativos y estratégicos.
Coordinar programas de inducción, capacitación, reforzamiento y actualización de conocimientos.
Diseñar y administrar mallas curriculares y programas de aprendizaje.
Elaborar y actualizar manuales, procedimientos, instructivos, guías prácticas, presentaciones y material de apoyo.
Diseñar recursos y contenidos de aprendizaje utilizando herramientas digitales.
Evaluar el aprendizaje y realizar seguimiento de brechas de conocimiento y desempeño.
Realizar observación en terreno y entregar retroalimentación y acompañamiento a los equipos.
Coordinar el despliegue de iniciativas de formación en múltiples sucursales a nivel nacional.
Liderar y acompañar procesos de gestión del cambio, especialmente frente a nuevos servicios, procesos y modelos de atención.
Diseñar e implementar iniciativas de comunicación interna y relacionamiento con los equipos.
Trabajar transversalmente con distintas áreas para asegurar la correcta implementación de procesos y estándares de atención.
Identificar oportunidades de mejora asociadas a calidad,



atención y experiencia de clientes.
Qué buscamos
Profesionales titulados as de carreras como
Psicología Organizacional, Pedagogía Educación, Ingeniería, Periodismo, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
Requisitos principales
Al menos 3 años de experiencia en capacitación, formación o desarrollo de personas, o mínimo 2 años formando y o acompañando equipos de atención presencial o Contact Center.
Experiencia diseñando y ejecutando planes de capacitación, inducción y reforzamiento.
Experiencia en evaluación de aprendizaje, identificación de brechas, retroalimentación y seguimiento.
Experiencia desarrollando manuales, instructivos, presentaciones y material educativo.
Conocimiento de metodologías de aprendizaje y formación.
Experiencia coordinando capacitaciones para equipos distribuidos en distintas sucursales o ubicaciones.
Manejo de Microsoft Office.
Será un plus si cuentas con experiencia en
No es necesario que manejes todas estas herramientas. Valoraremos especialmente experiencia en
Canva, Genially u otras plataformas de diseño.
Articulate Storyline Rise, iSpring u otras herramientas de autor.
Edición de videos educativos o tutoriales mediante Camtasia, CapCut u otras herramientas similares.
Plataformas LMS como Moodle, TalentLMS o equivalentes.
Uso de Inteligencia Artificial Generativa ChatGPT, Gemini, Claude u otras para creación de contenidos,



estructuración de temarios, generación de guiones y diseño de evaluaciones.
Indicadores de atención, calidad de servicio y experiencia de clientes.
Experiencia en gestión del cambio y transformación de procesos.
Experiencia en servicios básicos, sector eléctrico o industrias con procesos comerciales regulados.
Qué competencias buscamos
Buscamos una persona que se caracterice por
Liderazgo facilitador
Excelente comunicación y capacidad de relacionamiento
Orientación a la calidad y mejora continua
Capacidad de planificación y organización
Orientación al cliente
Adaptabilidad y capacidad para gestionar cambios
Capacidad para trabajar transversalmente con distintos equipos y niveles de la organización
Capacidad para coordinar iniciativas de formación a gran escala
Qué encontrarás en este desafío
Tendrás la ocasión de participar en proyectos de formación, transformación y mejora de la experiencia de clientes, generando impacto directo en equipos distribuidos a nivel nacional.
Buscamos a alguien que no solo ejecute capacitaciones, sino que pueda entender las necesidades del negocio, diseñar soluciones de aprendizaje y acompañar a los equipos durante los procesos de cambio.
Si tienes experiencia en formación y te motiva desarrollar personas, mejorar procesos y generar impacto a través del aprendizaje, queremos conocerte.
Postula con nosotros y sé parte de este desafío
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