Encargado/a del mantenimiento de la relación que la empresa tiene con sus clientes. Este competente interactúa directamente con los clientes y distribuidores para responder a sus preguntas, solucionar sus problemas y garantizar la satisfacción con los productos o servicios de la empresa.

 Recepción de llamados de clientes que se comuniquen por atención de Post-Venta.

 Órdenes de compra  Comprobantes de pago

 Formulario acuerdo SEC  No conformidades de clientes

 Clasificar según tipo de solicitud.  Priorizar según cliente y nivel de urgencia.

 Atención integral de clientes de Post- Venta (recepción de solicitud, ingreso de asistencia técnica, cierre de tareas, valorización de servicios, seguimiento y finalización de cada caso).

 Contacto con cliente en todo momento para informar estado de requerimiento.

 Llamar a clientes de IVR con llamadas sin responder.

 Atención y seguimiento de casos complejos de clientes que no se pudieran solucionar en el 1er contacto de EAC.

 Atención casos de postventa en portales de marketplace (MELI u otro)

 Atención presencial clientes de postventa.



 Gestión y escalamientos de casos entre distintas áreas de la empresa.

 Casos pendientes a su jefatura en forma diaria.  No conformidades de clientes a su jefatura

 Solicitud y gestión de repuestos para cada asistencia técnica.  Cartas de cambio.

 Autorización de RMA según Delegación de Autoridad (DOA) vigente.

 Pedidos de cambio en SAP.  Solicitudes de refacturación  Envío documentación a clientes relacionadas con su caso.

 Explicar procesos del rol cuando sea requerido.  Verificar contacto de técnicos a clientes informando fecha y rango horario de visita.

 Casos pendientes de atender.  Garantías con segunda visita derivados al técnico especialista.

 La difusión de protocolos de atención a cliente y procedimientos nuevos al equipo SAC.

 Re distribución de carteras por ausencias o vacaciones en SAC y designar subrogante.

 Coordinar el cierre de casos atrasados y pendientes de resolución.

 Apoyar a la jefatura con la difusión de medidas y planes de acción al equipo SAC.

📌 Ejecutivo De Servicio De Atención Al Cliente Sac Sr Lampa
🏢 Empresa líder
📍 Lampa