Sobre el puesto:

En Inspira Regalos, creemos que los regalos significativos crean conexiones duraderas. Ayudamos a empresas y organizaciones a crear experiencias memorables mediante regalos corporativos cuidadosamente seleccionados, productos de reconocimiento para empleados, artículos personalizados y merchandising corporativo. Buscamos un Gerente Senior de Experiencia del Cliente que pueda asumir la responsabilidad de toda la experiencia del cliente y elevar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestra marca.

No se trata simplemente de gestionar el servicio al cliente; se trata de diseñar y mejorar toda la experiencia, desde la primera consulta hasta la entrega del pedido y la construcción de relaciones comerciales a largo plazo. Trabajarás estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, marketing y distribución para garantizar que cada interacción con el cliente sea fluida, profesional y memorable.

¿Por qué trabajar con nosotros?

El entorno: Nuestra ubicación en La Pintana ofrece un entorno práctico y colaborativo, cercano a importantes zonas comerciales e industriales de Santiago. Valoramos el trabajo en equipo, la organización y un ambiente donde los profesionales con experiencia puedan generar un impacto visible.

Experiencia del cliente: Creemos que un servicio excepcional es una ventaja competitiva. Tendrás la oportunidad de influir en los estándares de experiencia del cliente en las áreas de regalos corporativos, productos personalizados y cuentas empresariales.

Colaboración entre equipos: Trabajarás estrechamente con los equipos comerciales, logísticos, de adquisiciones,



marketing y distribución para identificar las necesidades de los clientes y mejorar todo el proceso de compra.

Desarrollo profesional: Apoyamos el desarrollo profesional y fomentamos que nuestros profesionales senior amplíen sus conocimientos en estrategia de experiencia del cliente, relaciones con cuentas, operaciones de servicio y mejora de procesos.

Principales responsabilidades:

Estrategia de experiencia del cliente: Desarrollar y mejorar los estándares de experiencia del cliente durante todo el ciclo de relación, desde la consulta inicial hasta la entrega y el servicio posterior a la compra.

Optimización del recorrido del cliente: Identificar los puntos de dificultad para los clientes y desarrollar mejoras prácticas que faciliten los procesos de pedidos, personalización, comunicación y distribución.

Liderazgo de equipo: Orientar y desarrollar a los especialistas de experiencia del cliente, proporcionando apoyo en calidad de servicio, estándares de comunicación, resolución de problemas y gestión de relaciones con clientes.

Análisis de clientes: Analizar comentarios de clientes, datos de servicio, patrones de pedidos recurrentes y métricas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.

Colaboración entre áreas: Trabajar con los equipos de ventas, operaciones, adquisiciones,



logística y marketing para resolver problemas de clientes y mejorar los procesos internos.

Gestión de partes interesadas: Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos principal y comunicar sus necesidades y recomendaciones de servicio a la gerencia interna.

Lo que buscamos:

Experiencia: 6 años o más de experiencia en experiencia del cliente, éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente, hotelería, operaciones minoristas o un área relacionada, con al menos 1 a 2 años en una función senior o de mentoría.

Liderazgo: Capacidad demostrada para orientar a miembros del equipo, coordinar iniciativas entre diferentes áreas y asumir la responsabilidad de proyectos de mejora de la experiencia del cliente.

Orientación al cliente: Sólido conocimiento de gestión del recorrido del cliente, calidad de servicio, fidelización y desarrollo de relaciones comerciales.

Habilidades analíticas: Capacidad para analizar comentarios de clientes, métricas de servicio, tendencias de pedidos y datos operativos para identificar mejoras prácticas.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación en español, con capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes corporativos, proveedores y equipos internos.

Mentalidad: Eres una persona orientada al cliente, práctica y con visión comercial. Entiendes que una excelente experiencia del cliente requiere tanto empatía como disciplina operativa. Sabes cuándo es necesario rediseñar un proceso, cuándo un problema del cliente requiere atención inmediata y cuándo una solución sencilla es la mejor opción.

Sueldo: $3.800.000 - $5.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Senior de Experiencia del Cliente (La Pintana)
🏢 Inspira Regalos
📍 La Pintana