Descripción del puesto

DentalWorks Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos administrativos, técnicos y de servicio relacionados con tecnologías médicas y equipos de precisión dental.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, apoyar a los usuarios internos y contribuir al correcto funcionamiento de los sistemas, estaciones de trabajo y herramientas digitales utilizadas para la gestión, mantenimiento y soporte de equipos de diagnóstico por imágenes y tecnología quirúrgica.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes y aplicaciones empresariales.
- Brindar soporte a los equipos administrativos, técnicos, comerciales y de servicio.
- Apoyar sistemas utilizados para gestionar inventario, órdenes de servicio, mantenimiento y seguimiento de equipos médicos.
- Proporcionar soporte a estaciones de trabajo y dispositivos conectados utilizados por los equipos técnicos.
- Configurar cuentas de usuario, equipos, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Instalar, actualizar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones y herramientas empresariales.
- Apoyar la conectividad y comunicación entre sistemas utilizados para el diagnóstico, mantenimiento y gestión de equipos.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos al equipo de infraestructura, especialistas técnicos o proveedores correspondientes.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
- Aplicar estrictas buenas prácticas de seguridad informática y protección de información confidencial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para administrar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Alto sentido de responsabilidad al trabajar con tecnología utilizada en entornos médicos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en tecnología médica, dispositivos médicos, clínicas, hospitales o servicios técnicos especializados.
- Familiaridad con equipos de diagnóstico por imágenes o sistemas de información clínica.
- Conocimientos básicos de redes y dispositivos médicos conectados.
- Experiencia con sistemas ERP, CRM o plataformas de gestión de mantenimiento.
- Familiaridad con procesos de soporte técnico y mantenimiento de equipos de alta precisión.
- Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos sensibles.
- Experiencia trabajando con proveedores internacionales será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será considerado un plus; conocimientos de japonés serán valorados.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con capacidad para brindar soporte técnico de manera clara y profesional. El candidato adecuado deberá tener facilidad para aprender tecnologías especializadas, trabajar con equipos multidisciplinarios y comprender la importancia de la precisión, seguridad y continuidad operativa en un entorno de tecnología médica.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 DentalWorks Chile
📍 Santiago