Descripción del puesto

Zahabiya Energy S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores y contribuir al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas utilizados en las operaciones de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones empresariales. También apoyará a los equipos administrativos, técnicos y de proyectos que trabajan en el desarrollo y gestión de proyectos de energía solar y sistemas de almacenamiento.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Brindar soporte a usuarios de herramientas empresariales y plataformas digitales.
- Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Resolver problemas básicos de redes, Wi-Fi, conectividad e Internet.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
- Registrar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
- Dar seguimiento a los tickets hasta garantizar su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o proveedores externos.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
- Apoyar a los colaboradores en la configuración y utilización de nuevas herramientas digitales.
- Brindar asistencia técnica a equipos que utilicen plataformas de monitoreo o gestión de proyectos energéticos.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones




- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
- Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Familiaridad con servicios en la nube y plataformas SaaS.
- Experiencia con sistemas de monitoreo, IoT o dispositivos conectados.
- Conocimientos básicos de sistemas de gestión y monitoreo de instalaciones solares o baterías serán valorados.
- Experiencia previa en empresas de energía, ingeniería, tecnología o servicios industriales será considerada una ventaja.
- Inglés técnico para lectura de manuales y documentación especializada será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, proactiva, organizada y orientada al servicio, con capacidad para analizar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.

El/la candidato/a adecuado deberá demostrar pensamiento analítico, capacidad de aprendizaje, atención al detalle y disposición para colaborar con equipos técnicos y administrativos en un entorno relacionado con energías renovables y tecnología.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Zahabiya Energy
📍 Santiago