Descripción del puesto

Cherry's Love Patisserie, pastelería francesa-chilena especializada en macarons artesanales, pastelería gourmet y productos de alta gama que combinan técnicas parisinas con sabores andinos, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos administrativos, comerciales y operativos, ayudando a mantener el correcto funcionamiento de equipos, sistemas, aplicaciones y herramientas digitales utilizadas en las operaciones de la pastelería.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte a sistemas de ventas, inventario, pedidos y gestión de clientes.
- Apoyar a los equipos administrativos y de producción con herramientas tecnológicas.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Configurar computadores, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
- Brindar soporte básico a plataformas de comercio electrónico y sistemas de pedidos.
- Apoyar la resolución de problemas relacionados con impresoras, terminales de venta y dispositivos periféricos.
- Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos eficientemente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, responsabilidad y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en retail, gastronomía, alimentos, pastelería o comercio electrónico.
- Familiaridad con sistemas POS, plataformas de pedidos e inventario.
- Experiencia brindando soporte a tiendas, puntos de venta o establecimientos comerciales.
- Conocimientos básicos de plataformas e-commerce y sistemas de pago.
- Familiaridad con herramientas de gestión de inventario y operaciones.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos con atención a las necesidades del negocio.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, capaz de resolver incidencias técnicas de manera rápida y eficiente. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en un entorno vibrante y brindar soporte a diferentes áreas, desde administración y ventas hasta producción y operaciones.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Cherry's Love Patisserie
📍 Santiago