Dia Yazilim Evi busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia a clientes y usuarios que utilizan nuestros sistemas ERP personalizados y herramientas de transformación digital para el sector minorista.
El/la Especialista de Mesa de Ayuda deberá diagnosticar incidencias, resolver problemas técnicos y proporcionar orientación clara a los usuarios, contribuyendo al funcionamiento continuo de las soluciones digitales de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios.
- Brindar soporte para sistemas ERP, aplicaciones empresariales y herramientas digitales.
- Diagnosticar problemas relacionados con cuentas, accesos, configuraciones y funcionalidades del sistema.
- Asistir a los usuarios en la utilización y configuración de las plataformas.
- Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Investigar errores y documentar las soluciones aplicadas.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de desarrollo o infraestructura.
- Mantener actualizada la documentación de soporte y procedimientos.
- Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Proporcionar una atención cualificado y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones web.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con sistemas ERP o software empresarial.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte para sistemas ERP o plataformas de gestión empresarial.
- Conocimientos básicos de SQL y bases de datos relacionales.
- Familiaridad con procesos de retail, inventario, ventas, facturación o gestión de tiendas.
- Experiencia con herramientas de transformación digital o aplicaciones SaaS.
- Conocimientos básicos de APIs e integración entre sistemas.
- Experiencia trabajando directamente con equipos de desarrollo.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de comprender rápidamente nuevas aplicaciones y explicar soluciones técnicas de manera sencilla a usuarios no especializados.
La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones ERP y tecnologías de transformación digital que ayudan a empresas del sector minorista a optimizar sus operaciones, procesos y experiencia del cliente.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Concepción)
🏢 Dia Yazilim Evi
📍 Concepción
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