Descripción del puesto

DG Summit Events busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a los equipos internos y operativos durante la planificación y ejecución de cumbres tecnológicas internacionales, conferencias corporativas y eventos de networking.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos, redes, plataformas de eventos, sistemas audiovisuales y herramientas digitales utilizadas antes, durante y después de los eventos.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos y redes.
- Brindar soporte técnico a los equipos de producción, coordinación, registro y administración de eventos.
- Configurar equipos y dispositivos utilizados en conferencias, reuniones y actividades corporativas.
- Apoyar el funcionamiento de plataformas de registro, acreditación, agenda y networking de eventos.
- Brindar asistencia con herramientas de videoconferencia, presentaciones y colaboración digital.
- Resolver incidencias relacionadas con conectividad Wi-Fi, proyectores, pantallas y periféricos.
- Proporcionar soporte técnico durante eventos presenciales, híbridos y virtuales.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Coordinar la resolución de problemas con proveedores tecnológicos y equipos audiovisuales cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de tickets y solicitudes hasta su completa resolución.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de información corporativa y de asistentes.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas,



Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y plataformas de colaboración.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar bajo presión durante eventos y manejar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para brindar soporte técnico durante conferencias y actividades corporativas.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes áreas.

Calificaciones deseables
- Experiencia en gestión de eventos, conferencias, hoteles, centros de convenciones o empresas de tecnología.
- Familiaridad con plataformas de registro y gestión de eventos.
- Experiencia con herramientas de videoconferencia y eventos híbridos.
- Conocimientos de sistemas audiovisuales, proyectores, pantallas y equipos de presentación.
- Experiencia con redes Wi-Fi y conectividad en espacios de eventos.
- Conocimientos básicos de transmisión en vivo y plataformas de streaming.
- Familiaridad con sistemas de acreditación, códigos QR y control de acceso digital.
- Inglés avanzado será considerado una ventaja debido al carácter internacional de los eventos.
- Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario habitual durante eventos especiales.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, capaz de mantener la calma y responder rápidamente ante incidencias técnicas. El candidato idóneo deberá tener excelentes habilidades de comunicación y sentirse cómodo trabajando en ambientes dinámicos donde la continuidad tecnológica es fundamental para el éxito de conferencias y eventos internacionales.

Sueldo: $11.000 - $12.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 DG Summit Events
📍 Santiago