Descripción del puesto

Genetica Ltd. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores y usuarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas, equipos y herramientas digitales utilizados por la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones empresariales. Además, apoyará a los equipos de laboratorio, administración y operaciones en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas necesarias para las actividades de diagnóstico y gestión de la empresa.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y dispositivos periféricos.
- Resolver problemas básicos de redes, conectividad, Wi-Fi e Internet.
- Brindar asistencia a los usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas empresariales.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos según las políticas internas.
- Registrar y documentar incidencias, procedimientos y soluciones aplicadas.
- Realizar seguimiento de los tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o a proveedores externos.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos tecnológicos.
- Apoyar en la implementación y configuración de nuevas herramientas digitales.
- Colaborar con los equipos de laboratorio y operaciones cuando requieran asistencia tecnológica.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática,



Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma optimizado.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y buena atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificación CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otra certificación relacionada con soporte técnico.
- Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y herramientas de diagnóstico.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
- Experiencia con servicios y plataformas en la nube.
- Familiaridad con sistemas de gestión de laboratorio (LIMS) u otras aplicaciones utilizadas en entornos científicos.
- Experiencia previa en empresas de biotecnología, salud, investigación, laboratorios o tecnología será valorada.
- Inglés técnico para lectura de documentación y resolución de incidencias será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente y comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

El/la candidato/a ideal deberá demostrar capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico, atención al detalle y disposición para trabajar en un entorno innovador y multidisciplinario.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Genetica
📍 Santiago