¿Te apasiona el mundo digital, la experiencia de clientes y el relacionamiento con socios comerciales? Buscamos un/a Support & Onboarding Analyst que contribuya al crecimiento de nuestro marketplace, acompañando a nuevos sellers en su proceso de incorporación, capacitación y desarrollo.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de asegurar una experiencia de onboarding fluida para los sellers, impulsando su activación, desarrollo y desempeño dentro del marketplace. Además, participarás activamente en la mejora de procesos, análisis de indicadores y coordinación con distintas áreas para fortalecer la propuesta de valor del negocio.

Principales funciones

Contactar, orientar y acompañar a nuevos sellers durante su proceso de incorporación.

Gestionar la configuración inicial y seguimiento de activación de cuentas.

Diseñar y ejecutar capacitaciones, inducciones y asesorías sobre el uso de plataformas y herramientas.

Resolver consultas y brindar soporte a sellers mediante los canales establecidos.

Escalar y realizar seguimiento de casos para asegurar continuidad operativa.

Elaborar reportes e indicadores para medir resultados e identificar oportunidades de mejora.





Participar en proyectos e iniciativas de optimización de procesos.

Coordinar acuerdos comerciales y operativos que impulsen el desempeño de los sellers dentro del marketplace.

Requisitos

Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Manejo de Microsoft 365.

Excel avanzado.

Deseable experiencia en áreas de soporte, atención de clientes, e-commerce, marketplace o relacionamiento con proveedores.

Competencias que buscamos

Excelentes habilidades de comunicación.

Capacidad de generar relaciones de confianza.

Orientación al cliente y al servicio.

Organización y planificación.

Trabajo cooperativo.

Habilidades de negociación.

Proactividad y foco en la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

Participar en un entorno dinámico y desafiante.

Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Cultura enfocada en la innovación, mejora continua y experiencia de clientes.

Si te apasiona trabajar con personas, analizar información y generar impacto en la experiencia de nuestros socios comerciales, ¡te invitamos a postular!

📌 Support & Onboarding Analyst (Providencia)
🏢 Adecco
📍 Providencia