Zybs Medical Chile S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios y clientes que utilizan nuestros dispositivos de diagnóstico médico y plataformas digitales. La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias y proporcionar asistencia relacionada con equipos de imagen médica, software y herramientas de análisis asistido por IA.
El puesto requiere una persona organizada, responsable y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de manera eficiente y comunicarse claramente con usuarios con diferentes niveles de experiencia tecnológica.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios.
- Brindar soporte básico para dispositivos de diagnóstico e imagen médica.
- Asistir a los usuarios en la configuración y utilización de software y plataformas digitales.
- Diagnosticar problemas relacionados con conectividad, aplicaciones, equipos y sistemas.
- Registrar y realizar seguimiento de incidentes mediante sistemas de tickets.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería o soporte especializado.
- Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Mantener una comunicación clara y profesional con clínicas, hospitales y otros clientes.
- Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora al equipo técnico.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
- Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Calificaciones deseables
- Experiencia en soporte de equipos médicos, dispositivos de diagnóstico o tecnología sanitaria.
- Conocimientos básicos de sistemas de imágenes médicas y aplicaciones clínicas.
- Familiaridad con software de análisis de imágenes o herramientas basadas en inteligencia artificial.
- Experiencia brindando soporte a clínicas, hospitales o instituciones de salud.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, paciente, responsable y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y brindar soporte de alta calidad a profesionales de la salud.
La persona seleccionada tendrá la posibilidad de trabajar con tecnologías médicas innovadoras y contribuir al soporte de soluciones destinadas a mejorar el acceso a herramientas de diagnóstico en distintas regiones de Chile.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Zybs Medical Chile
📍 Santiago
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