Descripción del puesto

Tradpav Chile Ltd. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos administrativos, comerciales, logísticos y operativos.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, mantener el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas internos y apoyar las operaciones relacionadas con la importación, almacenamiento y distribución de materiales de construcción y soluciones de pavimentación.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos, redes y software.
- Brindar soporte a los equipos de ventas, administración, logística, compras y operaciones.
- Apoyar sistemas utilizados para la gestión de inventarios, pedidos, facturación y distribución.
- Proporcionar asistencia técnica a herramientas utilizadas para controlar productos, existencias y despachos.
- Configurar cuentas de usuario, estaciones de trabajo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Instalar y actualizar aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
- Resolver problemas de conectividad y acceso a sistemas internos.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos a proveedores tecnológicos o equipos especializados.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
- Apoyar la continuidad de los sistemas tecnológicos utilizados en las operaciones de distribución.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de información comercial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar en un contexto industrial y operativo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en construcción, materiales industriales, distribución, logística o comercio exterior.
- Familiaridad con sistemas ERP, WMS, CRM o plataformas de gestión de inventario.
- Experiencia brindando soporte a equipos de ventas, compras y logística.
- Conocimientos de sistemas de seguimiento de pedidos y despachos.
- Familiaridad con dispositivos utilizados en almacenes y operaciones industriales.
- Experiencia con lectores de códigos de barras, impresoras de etiquetas u otros periféricos logísticos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos empresariales.
- Experiencia trabajando con proveedores tecnológicos será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será considerado un plus.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, capaz de brindar soporte técnico eficiente a diferentes áreas de la empresa. El candidato ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos y trabajar de manera colaborativa en un entorno industrial y logístico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Antofagasta)
🏢 Tradpav Chile
📍 Antofagasta