Descripción del puesto

United Riders busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a miembros, voluntarios, instructores y equipos internos de la organización. La persona seleccionada ayudará a mantener el correcto funcionamiento de nuestras plataformas digitales, sistemas de comunicación y herramientas utilizadas para programas de seguridad vial, educación para motociclistas y proyectos de infraestructura rural.

Buscamos una persona responsable, orientada al servicio y con capacidad para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas de miembros, voluntarios e instructores.
- Brindar soporte para cuentas de usuario, plataformas web y herramientas digitales.
- Asistir a los usuarios con problemas de acceso, configuración y conectividad.
- Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y dispositivos.
- Registrar y realizar seguimiento de solicitudes mediante sistemas de tickets.
- Proporcionar instrucciones claras para resolver problemas técnicos frecuentes.
- Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Apoyar técnicamente actividades, capacitaciones y eventos de la organización.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Telecomunicaciones o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de hardware,



software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y buenas habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en organizaciones sin fines de lucro, asociaciones o comunidades.
- Experiencia brindando soporte durante eventos, capacitaciones o actividades comunitarias.
- Conocimientos básicos de plataformas de comunicación y colaboración en línea.
- Familiaridad con herramientas de gestión de miembros o voluntarios.
- Interés o experiencia relacionada con seguridad vial, motocicletas o turismo será valorado.
- Disponibilidad ocasional para brindar soporte durante actividades fuera de la oficina.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, paciente, responsable y orientada a la resolución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y disposición para ayudar a miembros y voluntarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá la posibilidad de contribuir a una organización comprometida con la seguridad de los motociclistas, la educación vial, el turismo responsable y el desarrollo de infraestructura para comunidades rurales en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Curicó)
🏢 United Riders
📍 Curicó