Descripción del puesto

SyntaxByte Ltd. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a clientes y usuarios que utilizan nuestras plataformas de software, herramientas de automatización, soluciones de análisis predictivo e integraciones de APIs para el sector financiero.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda será responsable de diagnosticar incidencias, resolver problemas técnicos y proporcionar una atención rápida y profesional, contribuyendo a la continuidad operativa de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
- Brindar soporte para aplicaciones empresariales, plataformas low-code y herramientas digitales.
- Diagnosticar problemas relacionados con cuentas, accesos, aplicaciones, conectividad y servicios cloud.
- Proporcionar asistencia básica sobre integraciones de APIs y conexiones entre sistemas.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta confirmar su resolución.
- Investigar errores y documentar las soluciones aplicadas.
- Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo, ingeniería o infraestructura.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y problemas frecuentes.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cliente.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.




- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, aplicaciones web y servicios cloud.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con plataformas SaaS y soluciones empresariales.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables
- Experiencia en soporte de plataformas fintech, bancarias o de servicios financieros.
- Conocimientos básicos de APIs REST, integraciones de sistemas y servicios web.
- Familiaridad con plataformas low-code y herramientas de automatización.
- Conocimientos básicos de bases de datos y análisis de datos.
- Experiencia con servicios cloud y sistemas empresariales.
- Conocimientos sobre seguridad informática, autenticación y control de acceso.
- Experiencia trabajando con información o aplicaciones financieras será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no especializados.

La persona seleccionada tendrá la posibilidad de trabajar con soluciones de software, automatización e inteligencia artificial utilizadas para mejorar la eficiencia y seguridad de las operaciones financieras y fintech en Chile.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 SyntaxByte
📍 Santiago