Descripción del puesto

VuPhat Trading Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, comerciales y operativos involucrados en las actividades de importación y exportación de equipos agrícolas de alta tecnología y componentes electrónicos.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener el funcionamiento de los sistemas internos y apoyar a los usuarios en el uso de plataformas relacionadas con comercio internacional, inventario, logística y gestión de pedidos.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos, redes y software.
- Brindar soporte a los equipos de administración, ventas, compras, logística y comercio exterior.
- Apoyar sistemas utilizados para la gestión de inventario, pedidos, facturación y operaciones de importación y exportación.
- Resolver incidencias relacionadas con plataformas de seguimiento de envíos y herramientas logísticas.
- Configurar cuentas de usuario, equipos, dispositivos y aplicaciones empresariales.
- Apoyar la integración y funcionamiento de herramientas digitales utilizadas para gestionar proveedores y clientes internacionales.
- Proporcionar soporte a dispositivos y equipos tecnológicos utilizados en operaciones agrícolas y comerciales cuando corresponda.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos a proveedores tecnológicos o equipos especializados.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de información comercial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para administrar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar en un ambiente empresarial dinámico e internacional.

Calificaciones deseables
- Experiencia en logística, comercio exterior, importación/exportación, distribución o cadena de suministro.
- Familiaridad con sistemas ERP, CRM, WMS o plataformas de gestión de inventario.
- Conocimientos de sistemas de seguimiento de envíos y operaciones logísticas.
- Experiencia brindando soporte a equipos de ventas, compras y operaciones.
- Familiaridad con dispositivos IoT, sensores o equipos agrícolas inteligentes.
- Conocimientos básicos de componentes electrónicos y dispositivos tecnológicos.
- Experiencia trabajando con proveedores o equipos internacionales.
- Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos empresariales.
- Inglés avanzado será considerado una ventaja; conocimientos de vietnamita serán valorados.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con capacidad para brindar soporte técnico a diferentes áreas de la empresa. El candidato ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos y trabajar cómodamente en un entorno internacional relacionado con tecnología, logística y comercio exterior.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 VuPhat Trading Chile
📍 Santiago