Descripción del puesto

SkyWorld Cargo Chile busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a los colaboradores de la empresa y contribuir al correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en las operaciones de logística y transporte internacional.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas empresariales, conectividad y aplicaciones utilizadas para gestionar operaciones de carga y logística.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Brindar soporte a los usuarios de plataformas de gestión logística y herramientas empresariales.
- Configurar computadores, impresoras, dispositivos y otros equipos tecnológicos.
- Resolver problemas básicos de redes, conectividad e Internet.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos al equipo de TI o a proveedores externos cuando corresponda.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
- Apoyar a los colaboradores en el uso de nuevas herramientas y aplicaciones.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio de soporte.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos de la empresa.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.




- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Las Condes, Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras relacionadas con soporte técnico.
- Experiencia con redes LAN/Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
- Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.
- Experiencia con plataformas de gestión logística, ERP o sistemas empresariales.
- Conocimientos básicos de servicios en la nube.
- Nivel intermedio de inglés técnico será considerado una ventaja.
- Experiencia previa en empresas de logística, transporte, comercio exterior o freight forwarding será valorada.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma rápida y eficiente. El/la candidato/a ideal deberá tener buenas habilidades de comunicación, pensamiento analítico y disposición para trabajar con diferentes equipos dentro de un entorno internacional y vibrante.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Las Condes)
🏢 SkyWorld Cargo Chile
📍 Las Condes