Descripción del puesto

Prime Estimation Services S.A., empresa especializada en software avanzado de estimación de costos y servicios de consultoría para proyectos de construcción e ingeniería en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y clientes, ayudando a resolver incidencias relacionadas con plataformas de estimación de costos, aplicaciones empresariales, integración BIM, herramientas de análisis basadas en IA y sistemas utilizados para la gestión de proyectos y presupuestos.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios y clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, hardware, redes y aplicaciones.
- Brindar soporte a la plataforma de estimación de costos y herramientas de gestión de presupuestos.
- Asistir a los usuarios con problemas de acceso, cuentas, permisos y configuración de aplicaciones.
- Apoyar incidencias relacionadas con integraciones BIM y herramientas de análisis de datos.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad e integración entre sistemas.
- Escalar incidentes complejos a los equipos de desarrollo, infraestructura o producto.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de construcción, ingeniería, arquitectura o tecnología.
- Familiaridad con software de estimación de costos y gestión de proyectos.
- Conocimientos básicos de BIM y plataformas de diseño o modelado.
- Familiaridad con herramientas de análisis de datos e inteligencia artificial.
- Conocimientos básicos de bases de datos, APIs e integraciones de software.
- Experiencia con plataformas en la nube y aplicaciones SaaS.
- Conocimientos de seguridad informática y protección de datos.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas técnicos y explicar soluciones de manera clara. Se valorará especialmente el interés por la tecnología aplicada a la construcción, BIM, inteligencia artificial, análisis de datos y gestión de costos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Prime Estimation Services
📍 Santiago