Omayaln Technologies S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a usuarios internos y clientes que utilizan nuestras soluciones de IoT y plataformas en la nube para agricultura inteligente. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con dispositivos, conectividad, aplicaciones y servicios digitales.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Principales responsabilidades
- Atender y resolver consultas e incidentes técnicos mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
- Diagnosticar problemas relacionados con dispositivos IoT, conectividad, aplicaciones y plataformas en la nube.
- Guiar a los usuarios paso a paso en la configuración y utilización de nuestras soluciones tecnológicas.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su resolución.
- Mantener documentación actualizada sobre problemas frecuentes y procedimientos de solución.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Brindar una atención competente y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Telecomunicaciones o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en soporte técnico,
mesa de ayuda, soporte TI o atención técnica al cliente.
- Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Familiaridad con plataformas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Orientación al servicio y buenas habilidades de atención al cliente.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
Calificaciones deseables
- Experiencia con dispositivos IoT o sistemas conectados.
- Conocimientos básicos de plataformas cloud y monitoreo remoto.
- Experiencia en soporte de aplicaciones web o móviles.
- Conocimientos de redes TCP/IP, Wi-Fi y dispositivos inteligentes.
- Experiencia trabajando con soluciones tecnológicas para agricultura, logística, energía u otros sectores industriales será valorada.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, responsable, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de explicar conceptos técnicos de manera sencilla y brindar una excelente experiencia de soporte a nuestros usuarios.
Omayaln Technologies S.A. ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico enfocado en desarrollar soluciones de IoT y agricultura inteligente para mejorar la eficiencia, productividad y uso sostenible de los recursos agrícolas en Chile.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Omayaln Technologies
📍 Santiago
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