Descripción del puesto

VelvetCut Post-Production busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para proporcionar soporte técnico a nuestros equipos de edición, colorización, producción y administración.

La persona seleccionada será responsable de mantener el correcto funcionamiento de estaciones de trabajo, aplicaciones de edición, sistemas de almacenamiento y herramientas de colaboración utilizadas en proyectos cinematográficos y campañas publicitarias de alta calidad.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y periféricos.
- Brindar soporte a estaciones de trabajo utilizadas para edición de video, postproducción y colorización.
- Apoyar a editores, coloristas, productores y personal administrativo con incidencias técnicas.
- Instalar, configurar y actualizar software y herramientas utilizadas en procesos de postproducción.
- Resolver problemas relacionados con almacenamiento local, servidores, unidades de red y transferencia de archivos audiovisuales.
- Apoyar el funcionamiento de plataformas de colaboración y herramientas para compartir proyectos y material audiovisual.
- Configurar cuentas de usuario, estaciones de trabajo y dispositivos tecnológicos.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos relacionados con infraestructura, servidores o software especializado.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar una solución adecuada.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de material audiovisual confidencial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas,



Tecnología o un área relacionada.
- Experiencia con Windows y/o macOS.
- Conocimientos de redes, conectividad, hardware y resolución de problemas de software.
- Experiencia con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos de manera rápida y organizada.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un ambiente creativo y tecnológico de ritmo dinámico.

Calificaciones deseables
- Experiencia en estudios de postproducción, cine, televisión, publicidad, medios digitales o producción audiovisual.
- Familiaridad con Adobe Creative Cloud, DaVinci Resolve, Avid Media Composer u otras herramientas de edición y postproducción.
- Conocimientos de estaciones de trabajo de alto rendimiento para edición de video.
- Experiencia con almacenamiento NAS/SAN y gestión de grandes volúmenes de archivos multimedia.
- Conocimientos de redes y transferencia de archivos de gran tamaño.
- Familiaridad con sistemas de gestión de activos digitales (DAM).
- Conocimientos básicos de gestión de color y flujos de trabajo audiovisuales serán valorados.
- Experiencia trabajando con archivos de video de alta resolución será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será considerado un plus.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con capacidad para comunicarse eficazmente con profesionales creativos y técnicos. El candidato ideal deberá tener interés por la tecnología audiovisual, adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y comprender la importancia de mantener la continuidad y seguridad de los proyectos de postproducción.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 VelvetCut Post-Production
📍 Santiago