Descripción del puesto

Seguimos Tech S.A., empresa especializada en plataformas de CRM impulsadas por inteligencia artificial y automatización de marketing para empresas de retail y servicios en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y clientes, ayudando a resolver incidencias relacionadas con plataformas CRM, aplicaciones empresariales, sistemas de comunicación omnicanal, herramientas de análisis de ventas y soluciones de automatización.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios y clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, hardware, redes y aplicaciones.
- Brindar soporte a usuarios de plataformas CRM y herramientas de automatización de marketing.
- Asistir en problemas relacionados con campañas, cuentas, permisos e integraciones de sistemas.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Apoyar a los usuarios en el uso de plataformas omnicanal y herramientas de gestión de clientes.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad e integración entre aplicaciones.
- Escalar incidentes técnicos complejos a los equipos de desarrollo, infraestructura o producto.
- Documentar soluciones, procedimientos y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución y satisfacción del usuario.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
- Experiencia con plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y resolución de problemas técnicos.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte a plataformas CRM o sistemas SaaS.
- Conocimientos de automatización de marketing y herramientas de comunicación omnicanal.
- Familiaridad con integraciones mediante APIs y servicios en la nube.
- Conocimientos básicos de bases de datos y consultas SQL.
- Experiencia con plataformas de análisis de datos o reportes comerciales.
- Familiaridad con soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos y explicar soluciones de manera clara a usuarios con diferentes niveles de experiencia. Se valorará especialmente el interés por las tecnologías CRM, inteligencia artificial, automatización y transformación digital.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Seguimos Tech
📍 Santiago