Descripción del puesto

TBEI Industrial Chile, empresa especializada en la importación de maquinaria industrial y componentes técnicos de ingeniería desde India para apoyar a los sectores minero y manufacturero de Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y equipos operativos, ayudando a resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, redes, aplicaciones empresariales y herramientas digitales utilizadas en las operaciones industriales y administrativas.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte a sistemas utilizados en operaciones industriales, logística, inventario y administración.
- Apoyar a los usuarios con aplicaciones empresariales y herramientas de gestión.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Configurar computadores, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
- Apoyar a los equipos de ingeniería, operaciones, compras y logística en sus necesidades tecnológicas.
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad y acceso a sistemas.
- Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y herramientas de productividad empresarial.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera productivo.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de minería, manufactura, ingeniería, maquinaria industrial o logística.
- Familiaridad con sistemas ERP y plataformas de gestión de inventario.
- Experiencia brindando soporte en ambientes industriales o instalaciones operativas.
- Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo, telemetría o equipos conectados.
- Familiaridad con herramientas utilizadas para gestión de activos y mantenimiento.
- Conocimientos básicos de redes industriales y dispositivos tecnológicos.
- Conocimientos de seguridad informática y protección de información empresarial.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de proporcionar soporte técnico oportuno y eficiente a diferentes áreas de la organización. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en entornos industriales y la disposición para aprender sobre tecnologías utilizadas en minería, manufactura, ingeniería y maquinaria pesada.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Antofagasta)
🏢 TBEI Industrial Chile
📍 Antofagasta