Descripción del puesto

SPVolunteer S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores, organizaciones asociadas y usuarios de la plataforma digital de la empresa.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas e incidencias, diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas digitales. También apoyará a los usuarios en el correcto uso de la plataforma de gestión de voluntariado, seguimiento de proyectos y herramientas de colaboración.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Brindar asistencia a usuarios con problemas técnicos y consultas relacionadas con la plataforma.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Ayudar a usuarios con dificultades de acceso, configuración de cuentas y recuperación de credenciales mediante los procedimientos autorizados.
- Configurar y mantener computadores, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Resolver problemas básicos de conectividad, redes, Wi-Fi e Internet.
- Registrar, clasificar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
- Dar seguimiento a los tickets hasta garantizar su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de desarrollo o TI.
- Apoyar a organizaciones y usuarios en el uso de herramientas digitales de gestión de proyectos y voluntariado.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las preguntas frecuentes.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas,



Soporte Técnico o un área relacionada.
- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar con usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Ñuñoa, Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
- Experiencia con plataformas web, aplicaciones SaaS o sistemas de gestión de usuarios.
- Conocimientos básicos de administración de cuentas y permisos.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
- Familiaridad con servicios en la nube.
- Experiencia en organizaciones sin fines de lucro, plataformas de voluntariado, proyectos sociales o empresas tecnológicas será considerada una ventaja.
- Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos y colaboración digital.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, paciente, organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos y explicar soluciones de manera clara y sencilla.

El/la candidato/a idóneo deberá demostrar empatía, buenas habilidades de comunicación, pensamiento analítico y disposición para ayudar a usuarios y organizaciones con diferentes necesidades tecnológicas.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 SPVolunteer
📍 Santiago