Descripción del puesto

SkyNet Solutions, empresa especializada en comunicaciones satelitales, conectividad remota y monitoreo GPS para el sector agrícola, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para proporcionar soporte técnico productivo a usuarios y equipos internos.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con computadores, redes, aplicaciones, sistemas de monitoreo y herramientas de conectividad, contribuyendo a mantener la continuidad de los servicios tecnológicos de la empresa.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos y clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte básico para sistemas de monitoreo GPS y plataformas de seguimiento.
- Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con servicios de conectividad remota y comunicaciones satelitales.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos especializados.
- Configurar y mantener equipos informáticos, dispositivos y cuentas de usuario.
- Documentar soluciones, procedimientos y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta confirmar su resolución.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y resolución de problemas técnicos.
- Familiaridad con sistemas de tickets y plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware y software.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples solicitudes.
- Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.

Calificaciones deseables
- Experiencia con sistemas GPS, telemetría o plataformas de monitoreo remoto.
- Conocimientos básicos de comunicaciones satelitales o tecnologías de conectividad inalámbrica.
- Experiencia brindando soporte a dispositivos IoT o sistemas utilizados en agricultura.
- Conocimientos básicos de redes TCP/IP y diagnóstico de conectividad.
- Formación técnica o certificaciones relacionadas con soporte TI.
- Experiencia en empresas de tecnología, telecomunicaciones, agricultura inteligente o sectores relacionados.

Perfil que buscamos Buscamos una persona analítica, organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones claras y eficientes. Se valorará especialmente el interés por tecnologías de conectividad, GPS, monitoreo remoto y sistemas utilizados en entornos agrícolas.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 SkyNet Solutions
📍 Santiago