Descripción del puesto

SKKJakon Technologies Ltd., empresa especializada en el desarrollo de hardware IoT y plataformas de análisis en la nube para iniciativas de ciudades inteligentes, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y equipos operativos, ayudando a diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con dispositivos IoT, redes de sensores, plataformas en la nube, sistemas de gestión de tráfico y soluciones de monitoreo ambiental en tiempo real.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios y equipos internos.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte básico a dispositivos IoT, sensores y equipos conectados.
- Apoyar a los usuarios con plataformas de monitoreo y análisis en la nube.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad y comunicación entre dispositivos y plataformas.
- Apoyar la configuración y mantenimiento de equipos, cuentas y aplicaciones autorizadas.
- Escalar incidentes complejos a los equipos de infraestructura, desarrollo o ingeniería.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Redes,



Electrónica o áreas relacionadas.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, conectividad y diagnóstico de problemas.
- Experiencia con plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware y software.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia con dispositivos IoT, sensores, telemetría o sistemas conectados.
- Conocimientos básicos de plataformas cloud y servicios de monitoreo remoto.
- Familiaridad con redes de sensores y sistemas de comunicación entre dispositivos.
- Experiencia en proyectos de ciudades inteligentes, transporte, infraestructura o monitoreo ambiental.
- Conocimientos básicos de APIs, bases de datos y protocolos de comunicación.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y diagnóstico de dispositivos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad para dispositivos IoT y plataformas en la nube.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, con interés por las nuevas tecnologías y capacidad para brindar soporte técnico de manera clara y eficiente. Se valorará especialmente la experiencia o interés en IoT, computación en la nube, sensores, ciudades inteligentes y sistemas de monitoreo en tiempo real.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 SKKJakon Technologies
📍 Santiago