Descripción del puesto

SmartPhoneLand IASAS S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a colaboradores y apoyar la correcta operación de las herramientas tecnológicas utilizadas en las áreas de ventas, atención al cliente, servicio técnico y postventa.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con computadores, dispositivos móviles, software, sistemas empresariales y conectividad. También proporcionará asistencia técnica para las plataformas utilizadas en la gestión de smartphones, accesorios, planes y servicios de postventa.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Brindar soporte a los colaboradores de las áreas de ventas, servicio técnico, atención al cliente y administración.
- Configurar computadores, teléfonos, tablets, impresoras y otros dispositivos.
- Resolver problemas básicos de conectividad, Wi-Fi, redes e Internet.
- Apoyar en la configuración y actualización de dispositivos móviles.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos según los procedimientos internos.
- Registrar y documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos tecnológicos.
- Apoyar a los usuarios en el uso de sistemas de ventas, inventario, CRM y plataformas de postventa.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar el soporte técnico.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o cualificado en Informática, Computación, Sistemas,



Soporte Técnico o un área relacionada.
- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Conocimientos de configuración y diagnóstico de dispositivos móviles.
- Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Las Condes, Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificación CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
- Experiencia con sistemas POS, CRM, ERP o plataformas de gestión de inventario.
- Conocimientos de Android y iOS.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto y gestión de dispositivos móviles.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.
- Familiaridad con servicios en la nube y aplicaciones SaaS.
- Experiencia previa en retail, telecomunicaciones, tecnología o soporte de dispositivos móviles.
- Conocimientos de diagnóstico y resolución de problemas de smartphones y tablets serán considerados una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, proactiva, organizada y orientada al servicio, con facilidad para diagnosticar problemas técnicos y explicar soluciones de forma clara a usuarios con distintos niveles de conocimientos tecnológicos.

El/la candidato/a ideal deberá tener excelentes habilidades de comunicación, capacidad de aprendizaje, atención al detalle y disposición para trabajar en un entorno dinámico relacionado con tecnología, retail y atención al cliente.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Las Condes)
🏢 SmartPhoneLand IASAS
📍 Las Condes