Descripción del puesto

Osieciny Agricultural Tech busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos administrativos, comerciales y operativos relacionados con soluciones de hidroponía y tecnología de agricultura vertical.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, apoyar el funcionamiento de sistemas informáticos y dispositivos tecnológicos, y proporcionar asistencia a los equipos que trabajan con proyectos de agricultura urbana y sistemas de cultivo tecnificado.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, dispositivos, redes, software y periféricos.
- Brindar soporte a los equipos de ventas, administración, operaciones, instalación y servicio técnico.
- Apoyar plataformas utilizadas para la gestión de inventarios, pedidos, clientes y proyectos.
- Proporcionar soporte básico para dispositivos y sistemas de monitoreo utilizados en instalaciones hidropónicas.
- Apoyar herramientas digitales relacionadas con sensores, control ambiental y monitoreo remoto.
- Configurar cuentas de usuario, estaciones de trabajo, dispositivos y aplicaciones empresariales.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Coordinar la escalación de problemas complejos con especialistas técnicos o proveedores.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
- Mantener actualizada la documentación de soporte y las guías de resolución de problemas.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de información comercial y técnica.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, herramientas de productividad y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y herramientas.

Calificaciones deseables
- Experiencia en AgTech, agricultura urbana, hidroponía, agricultura vertical o tecnología agrícola.
- Familiaridad con dispositivos IoT, sensores y sistemas de monitoreo remoto.
- Conocimientos básicos de automatización y sistemas de control ambiental.
- Experiencia con plataformas cloud y herramientas de gestión de datos.
- Familiaridad con sistemas ERP, CRM o plataformas de inventario.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad para dispositivos IoT.
- Experiencia brindando soporte a equipos técnicos o de instalación.
- Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos.
- Inglés técnico será considerado una ventaja; conocimientos de polaco serán valorados.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, con interés por la tecnología aplicada a la agricultura. El candidato adecuado deberá tener facilidad para aprender nuevas herramientas, comunicarse eficazmente con usuarios técnicos y no técnicos y colaborar con equipos involucrados en proyectos innovadores de agricultura urbana.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Osieciny Agricultural Tech
📍 Santiago