Descripción del puesto

MetricoWeb, empresa especializada en marketing digital basado en datos, auditorías SEO y optimización de tasas de conversión para plataformas de comercio electrónico, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos internos, ayudando a resolver incidencias relacionadas con computadores, redes, aplicaciones, herramientas de marketing digital, plataformas de análisis y sistemas utilizados para gestionar proyectos de e-commerce.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte para herramientas de marketing digital, analítica web y plataformas de comercio electrónico.
- Apoyar a los usuarios con problemas de acceso a aplicaciones, cuentas y sistemas internos.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Configurar equipos, cuentas de usuario y aplicaciones de trabajo.
- Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con herramientas SEO, analítica y optimización de conversiones.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones.
- Monitorear y dar seguimiento a incidencias hasta confirmar su resolución.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia con plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera productivo.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de marketing digital, e-commerce o tecnología.
- Familiaridad con herramientas de SEO, analítica web y plataformas de comercio electrónico.
- Conocimientos básicos de Google Analytics, Google Search Console u otras herramientas digitales.
- Experiencia con sistemas de gestión de contenidos (CMS) y plataformas e-commerce.
- Conocimientos básicos de APIs, integraciones web y servicios en la nube.
- Familiaridad con prácticas de seguridad informática y protección de datos.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma eficiente y comunicarse claramente con usuarios de diferentes niveles de experiencia tecnológica. Se valorará especialmente el interés por el marketing digital, SEO, analítica de datos y comercio electrónico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 MetricoWeb
📍 Santiago