Descripción del puesto

Grupo Diapsa, holding diversificado especializado en la fabricación de plásticos industriales y distribución de materias primas químicas, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico eficiente a los usuarios y equipos de la organización.

La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, sistemas, redes, aplicaciones empresariales y herramientas digitales utilizadas en las áreas administrativas, comerciales y operativas de la empresa.

Principales responsabilidades

- Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios internos por diferentes canales.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte a sistemas utilizados en procesos administrativos, comerciales, producción, inventario y logística.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Configurar computadores, dispositivos, cuentas y aplicaciones para nuevos usuarios.
- Apoyar a los equipos de producción y operaciones ante incidencias tecnológicas.
- Escalar problemas complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta verificar su correcta resolución.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma productivo.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
- Actitud proactiva, responsable y orientada a la resolución de problemas.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas industriales, manufactureras, químicas, logísticas o de distribución.
- Conocimientos de sistemas ERP, gestión de inventarios o plataformas de producción.
- Experiencia brindando soporte en ambientes industriales o plantas de producción.
- Conocimientos básicos de redes industriales y dispositivos conectados.
- Familiaridad con sistemas de gestión de activos y equipos tecnológicos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de información empresarial.

Perfil que buscamos Buscamos una persona organizada, proactiva, responsable y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones oportunas. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en entornos industriales y colaborar con diferentes áreas de la organización.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (San Bernardo)
🏢 Grupo Diapsa
📍 San Bernardo