Descripción del puesto

GuideMeds Chile S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico eficiente a colaboradores, clínicas y usuarios de sus plataformas de telesalud y herramientas digitales.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y aplicaciones empresariales. También proporcionará asistencia a los usuarios de plataformas de telemedicina, recetas electrónicas y aplicaciones de participación de pacientes, asegurando una experiencia tecnológica confiable y productivo.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Brindar asistencia a usuarios con problemas relacionados con las plataformas de telesalud.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Asistir a usuarios en problemas de acceso, configuración de cuentas y permisos.
- Configurar y mantener computadores, periféricos y otros dispositivos tecnológicos.
- Resolver problemas básicos de redes, Wi-Fi, conectividad e Internet.
- Brindar soporte a herramientas de teleconsulta, recetas electrónicas y aplicaciones digitales.
- Registrar, clasificar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
- Dar seguimiento a los tickets hasta garantizar su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de desarrollo, infraestructura o proveedores externos.
- Apoyar en la implementación y configuración de nuevas herramientas digitales.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las bases de conocimiento.
- Cumplir estrictamente con las políticas de seguridad informática, privacidad y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.




- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y excelente atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Alto sentido de responsabilidad al trabajar con información sensible.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras relacionadas con soporte técnico.
- Experiencia con plataformas de telesalud, telemedicina, aplicaciones clínicas o sistemas hospitalarios.
- Conocimientos básicos de sistemas de registros médicos electrónicos (EHR/EMR).
- Experiencia con herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
- Familiaridad con servicios en la nube y aplicaciones SaaS.
- Conocimientos básicos de APIs, integraciones de sistemas o plataformas digitales.
- Experiencia previa en empresas de tecnología, salud digital, clínicas u hospitales será considerada una ventaja.
- Conocimiento de normativas de privacidad y manejo seguro de información médica será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, empática, proactiva y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos y explicar soluciones de manera clara a usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

El/la candidato/a ideal debe tener capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico y especial atención a la confidencialidad y seguridad de la información, especialmente al trabajar con plataformas relacionadas con servicios de salud.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 GuideMeds Chile
📍 Santiago