Descripción del puesto

Itesis Technologies S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a escuelas, universidades, docentes, estudiantes y usuarios internos que utilizan nuestras plataformas educativas y herramientas digitales de aprendizaje.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda ayudará a resolver incidencias relacionadas con plataformas web, aplicaciones móviles, cuentas de usuario, herramientas de análisis y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, garantizando una experiencia de usuario eficiente y confiable.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas de estudiantes, docentes, instituciones educativas y usuarios internos.
- Brindar soporte para plataformas educativas, aplicaciones web y herramientas móviles.
- Diagnosticar problemas relacionados con cuentas, accesos, navegadores, dispositivos y conectividad.
- Asistir a los usuarios en la configuración y utilización de las plataformas.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de desarrollo, producto o ingeniería.
- Documentar soluciones y procedimientos para incidencias frecuentes.
- Realizar seguimiento de problemas críticos y mantener informados a los usuarios.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Proporcionar una atención competente, clara y orientada a la satisfacción del usuario.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación,



Tecnología Educativa o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones web.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con plataformas SaaS y servicios basados en la nube.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera estructurada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, paciencia y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte a plataformas educativas o sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).
- Familiaridad con aplicaciones móviles y plataformas de aprendizaje digital.
- Conocimientos básicos de análisis de datos, dashboards o herramientas de reporting.
- Experiencia con plataformas que incorporen inteligencia artificial o personalización automatizada.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de usuarios.
- Experiencia trabajando con instituciones educativas será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, paciente, organizada y orientada a la resolución de problemas, con facilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla a docentes, estudiantes y usuarios no especializados.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Itesis Technologies
📍 Santiago