Descripción del puesto

IProPat busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a profesionales, clientes y equipos internos que utilizan nuestras plataformas y herramientas digitales para la gestión de propiedad intelectual, registro de patentes y protección legal de innovaciones en biotecnología y productos farmacéuticos.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas técnicas, diagnosticar incidencias y garantizar que los usuarios puedan acceder y utilizar correctamente las herramientas digitales de la organización.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas de clientes, abogados, consultores y personal interno.
- Brindar soporte para plataformas de gestión de documentos, solicitudes y registros digitales.
- Resolver problemas relacionados con cuentas, accesos, contraseñas y permisos de usuario.
- Diagnosticar problemas básicos de software, hardware, redes y aplicaciones web.
- Registrar y realizar seguimiento de incidentes mediante sistemas de tickets.
- Proporcionar asistencia clara y profesional a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos a los equipos de TI o proveedores tecnológicos correspondientes.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Apoyar la implementación y actualización de herramientas digitales utilizadas por la organización.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología, Computación o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos,



redes, navegadores y aplicaciones empresariales.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, confidencialidad y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas legales, consultorías, propiedad intelectual, biotecnología o farmacéutica.
- Familiaridad con sistemas de gestión documental y plataformas de expedientes digitales.
- Conocimientos básicos sobre seguridad de la información y control de accesos.
- Experiencia con herramientas de colaboración y almacenamiento en la nube.
- Conocimientos básicos sobre protección de datos y manejo seguro de información confidencial.
- Experiencia brindando soporte a profesionales jurídicos o técnicos será considerada una ventaja.
- Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de atención al detalle. La capacidad para manejar información confidencial y brindar soporte profesional a clientes será fundamental para este puesto.

La persona seleccionada tendrá la posibilidad de trabajar en un entorno especializado en propiedad intelectual, biotecnología y tecnología farmacéutica, apoyando las herramientas digitales utilizadas para proteger innovaciones y desarrollos científicos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 IProPat
📍 Santiago