Descripción del puesto

Hujal Concretos S.A., empresa especializada en la producción y suministro de concreto de alto rendimiento y componentes prefabricados para proyectos residenciales, comerciales y de infraestructura en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos, ayudando a mantener el correcto funcionamiento de equipos, sistemas, redes y aplicaciones utilizadas en las áreas administrativas, productivas, logísticas y comerciales de la empresa.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte a sistemas utilizados en producción, logística, inventario y administración.
- Apoyar a los usuarios con aplicaciones empresariales y herramientas de gestión.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Configurar equipos, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
- Brindar soporte básico a sistemas utilizados para planificación y seguimiento de proyectos.
- Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.
- Cumplir con las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
- Formación técnica o cualificado en Informática, Sistemas,



Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y herramientas de productividad empresarial.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de construcción, manufactura, producción de materiales o infraestructura.
- Familiaridad con sistemas ERP, gestión de inventarios y plataformas de planificación.
- Experiencia brindando soporte en plantas de producción o ambientes industriales.
- Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo y dispositivos conectados.
- Experiencia con herramientas utilizadas para logística, despacho y seguimiento de operaciones.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de información empresarial.
- Interés o experiencia en tecnologías relacionadas con construcción sostenible y transformación digital.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de proporcionar soporte técnico oportuno y eficiente a diferentes áreas de la organización. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en entornos industriales y adaptarse a sistemas tecnológicos utilizados en producción, logística y gestión de proyectos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Hujal Concretos
📍 Santiago