Descripción del puesto

Pindoudo S.A. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a usuarios, vendedores y equipos internos que utilizan nuestra plataforma de marketplace, sistemas de pago y herramientas relacionadas con la gestión de pedidos y entregas.

El puesto requiere una persona orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas técnicos, gestionar solicitudes de manera productivo y proporcionar soluciones claras y oportunas.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas de usuarios, vendedores y personal interno.
- Resolver problemas relacionados con la plataforma web, cuentas de usuario, pedidos y herramientas digitales.
- Brindar soporte sobre procesos básicos relacionados con pagos y transacciones en línea.
- Diagnosticar problemas de conectividad, acceso, navegadores y aplicaciones.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes mediante sistemas de tickets.
- Escalar incidentes complejos a los equipos técnicos correspondientes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y problemas frecuentes.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Brindar una experiencia de soporte profesional y orientada a la satisfacción del usuario.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, atención al cliente o soporte de aplicaciones.




- Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos de manera organizada y eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte para plataformas de comercio electrónico o marketplaces.
- Conocimientos básicos sobre sistemas de pago y transacciones digitales.
- Experiencia con aplicaciones de logística, distribución o seguimiento de pedidos.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto y plataformas SaaS.
- Conocimientos básicos de seguridad de cuentas y protección de datos.
- Experiencia en empresas de tecnología, comercio electrónico, logística o servicios digitales será valorada.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada a la resolución de problemas, que pueda comunicarse eficazmente con usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos. La capacidad para mantener la calma, priorizar solicitudes y ofrecer soluciones rápidas será fundamental para este puesto.

En Pindoudo S.A., tendrás la oportunidad de formar parte de una plataforma tecnológica que conecta a artesanos y productores locales con consumidores de todo Chile, contribuyendo a una experiencia digital segura, eficiente y confiable.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Pindoudo
📍 Santiago