BoonJun Tech busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia a clientes y usuarios que utilizan plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago e integraciones digitales.
El puesto requiere una persona orientada al servicio, capaz de diagnosticar problemas técnicos, resolver incidencias relacionadas con plataformas de e-commerce y proporcionar soluciones claras y oportunas.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios.
- Brindar soporte para plataformas de comercio electrónico y aplicaciones web.
- Asistir con problemas relacionados con cuentas, accesos, configuraciones y funcionalidades.
- Proporcionar soporte básico para integraciones de pasarelas de pago.
- Diagnosticar problemas de conectividad, navegadores, aplicaciones y servicios web.
- Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta confirmar su resolución.
- Escalar incidencias complejas a los equipos de desarrollo, integración o infraestructura.
- Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Mantener una comunicación clara, cualificado y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes,
navegadores y aplicaciones web.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y servicios digitales.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte a plataformas de e-commerce.
- Conocimientos básicos de integración de APIs y servicios web.
- Familiaridad con pasarelas de pago y procesos de transacciones digitales.
- Conocimientos básicos de HTML, CSS o JavaScript.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y análisis de sitios web.
- Familiaridad con principios de experiencia de usuario (UX).
- Conocimientos básicos de seguridad en pagos y protección de datos.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y explicar soluciones técnicas de manera sencilla.
La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones de comercio electrónico e integraciones de pago que ayudan a los minoristas en línea a mejorar sus operaciones, la seguridad de sus transacciones y la experiencia de sus clientes.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Las Condes)
🏢 BoonJun Tech
📍 Las Condes
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