Descripción del puesto

BrandusMiskas Design Studio busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos de diseño, branding, producción y administración.

La persona seleccionada será responsable de mantener el correcto funcionamiento de equipos informáticos, aplicaciones de diseño, sistemas de almacenamiento y herramientas digitales utilizadas para desarrollar proyectos de identidad visual y packaging de alta gama.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets y canales internos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes y software.
- Brindar soporte a diseñadores gráficos, directores creativos, personal de producción y administración.
- Configurar, mantener y actualizar estaciones de trabajo utilizadas para proyectos de diseño.
- Apoyar el funcionamiento de herramientas de diseño gráfico, edición de imágenes y creación de material visual.
- Resolver incidencias relacionadas con almacenamiento, servidores, redes y transferencia de archivos de gran tamaño.
- Configurar cuentas de usuario, equipos, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Instalar y actualizar aplicaciones necesarias para los procesos creativos y administrativos.
- Brindar soporte para herramientas de colaboración, gestión de proyectos y comunicación interna.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento de las solicitudes hasta garantizar una solución adecuada.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de archivos confidenciales de clientes.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk,



soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Experiencia con Windows y/o macOS.
- Conocimientos de hardware, redes, conectividad y resolución de problemas de software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con herramientas de productividad y colaboración empresarial.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para administrar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en agencias de diseño, branding, publicidad, marketing o industrias creativas.
- Familiaridad con Adobe Creative Cloud, especialmente Photoshop, Illustrator e InDesign.
- Conocimientos de gestión de archivos gráficos de alta resolución.
- Experiencia con servidores, almacenamiento NAS y sistemas de respaldo.
- Conocimientos básicos de gestión de color e impresión digital.
- Familiaridad con flujos de trabajo de diseño y producción de packaging.
- Experiencia trabajando con equipos de alto rendimiento para diseño gráfico.
- Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos creativos.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la solución de problemas, capaz de brindar soporte técnico eficiente en un entorno creativo y exigente. El candidato ideal deberá tener interés por la tecnología aplicada al diseño y ser capaz de comunicarse eficazmente con profesionales creativos y administrativos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Vitacura)
🏢 BrandusMiskas Design Studio
📍 Vitacura