Descripción del puesto

BoxPack Edge busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos, clientes y equipos operativos que utilizan nuestras plataformas digitales, sistemas empresariales y herramientas de gestión relacionadas con la producción y distribución de soluciones de embalaje sostenibles.

El/la Especialista de Mesa de Ayuda deberá diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente, garantizando la continuidad de las operaciones y una experiencia de soporte de alta calidad.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas de usuarios internos y clientes.
- Brindar soporte para aplicaciones empresariales, plataformas web y sistemas de gestión.
- Asistir con problemas relacionados con cuentas, accesos, configuraciones y aplicaciones.
- Diagnosticar problemas básicos de hardware, software, redes y conectividad.
- Registrar y realizar seguimiento de tickets hasta confirmar su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos de TI, desarrollo o proveedores externos.
- Proporcionar orientación clara sobre el uso de herramientas y sistemas digitales.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
- Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Apoyar a los equipos administrativos, comerciales y operativos cuando sea necesario.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.




- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, hardware y aplicaciones web.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia brindando soporte en empresas de manufactura, logística o comercio internacional.
- Familiaridad con sistemas ERP, gestión de inventario o plataformas de producción.
- Conocimientos básicos de sistemas de gestión de pedidos y distribución.
- Experiencia con plataformas cloud y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de usuarios.
- Experiencia trabajando con equipos operativos y administrativos.
- Interés por tecnologías sostenibles o soluciones de economía circular será considerado una ventaja.
- Inglés técnico será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte técnico de manera clara y competente a usuarios con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de formar parte de una empresa enfocada en desarrollar soluciones de embalaje biodegradables y sostenibles, contribuyendo al correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas que respaldan nuestras operaciones y actividades de exportación.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (San Bernardo)
🏢 BoxPack Edge
📍 San Bernardo