Descripción del puesto

Escuela Digital Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a estudiantes, instructores y equipos internos de nuestra plataforma de educación en línea.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias relacionadas con el acceso a cursos, cuentas de usuarios, plataformas educativas, herramientas de videoconferencia y sistemas tecnológicos utilizados para ofrecer cursos certificados de desarrollo de software, ciencia de datos y marketing digital.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Brindar asistencia a estudiantes, instructores y colaboradores con diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con cuentas, contraseñas, accesos y plataformas educativas.
- Resolver incidencias relacionadas con reproducción de clases, materiales digitales, evaluaciones y recursos de aprendizaje.
- Apoyar el funcionamiento de plataformas LMS, herramientas de videoconferencia y sistemas de colaboración.
- Configurar cuentas de usuarios y permisos de acceso según las políticas establecidas.
- Diagnosticar problemas relacionados con navegadores, dispositivos, conectividad y aplicaciones.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo, infraestructura o proveedores tecnológicos.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar una solución satisfactoria.
- Preparar documentación y guías básicas para ayudar a los usuarios a resolver problemas frecuentes.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de datos de estudiantes y usuarios.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, macOS, navegadores web y herramientas de productividad.
- Experiencia con plataformas LMS, sistemas de tickets o herramientas de soporte será valorada.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera productivo.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla y clara.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en educación en línea, EdTech, plataformas digitales o instituciones educativas.
- Familiaridad con Moodle, Canvas, Blackboard u otros sistemas de gestión del aprendizaje.
- Experiencia con herramientas como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet.
- Conocimientos básicos de aplicaciones web, bases de datos o sistemas en la nube.
- Experiencia brindando soporte remoto a estudiantes o clientes.
- Familiaridad con plataformas de cursos, pagos digitales o sistemas de inscripción.
- Conocimientos de ciberseguridad y protección de datos personales.
- Interés o conocimientos básicos en desarrollo de software, ciencia de datos o marketing digital.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, paciente, organizada y orientada a la solución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario. El candidato ideal deberá disfrutar ayudando a estudiantes y profesionales, adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y trabajar cómodamente en un entorno educativo digital y dinámico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Escuela Digital Chile
📍 Santiago