Descripción del puesto

Eva Informática Chile, proveedor de servicios TI gestionados especializado en auditorías de ciberseguridad y migración a la nube para pequeñas y medianas empresas del sector retail en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a usuarios y clientes, diagnosticar incidencias y contribuir al correcto funcionamiento de equipos, redes, aplicaciones y servicios tecnológicos utilizados por las empresas atendidas.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios y clientes.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte de primer y segundo nivel para equipos y aplicaciones empresariales.
- Apoyar a los usuarios con servicios y aplicaciones alojados en la nube.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes.
- Asistir en la configuración de computadores, dispositivos, cuentas y aplicaciones.
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad, acceso y autenticación.
- Escalar incidentes relacionados con ciberseguridad, infraestructura o servicios cloud al equipo especializado.
- Documentar soluciones, procedimientos y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Redes, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware y software.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para priorizar solicitudes y gestionar múltiples incidencias.
- Orientación al servicio, responsabilidad y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en proveedores de servicios TI gestionados (MSP).
- Conocimientos básicos de plataformas cloud como Microsoft Azure o AWS.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y administración remota.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad, gestión de accesos y protección de datos.
- Experiencia en entornos de retail, comercio electrónico o pequeñas y medianas empresas.
- Familiaridad con procesos de migración a la nube.
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+, ITIL o similares serán valoradas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar problemas técnicos y comunicar soluciones de manera clara a usuarios con diferentes niveles de experiencia. Se valorará especialmente el interés por la ciberseguridad, computación en la nube y servicios tecnológicos gestionados.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 Eva Informática Chile
📍 Santiago