Descripción del puesto

PosPak Soluciones de Empaque, empresa especializada en el diseño y fabricación de soluciones de embalaje industrial biodegradables y materiales de envío sostenibles para el sector de comercio electrónico en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico a los equipos administrativos, comerciales y operativos, ayudando a garantizar el correcto funcionamiento de equipos informáticos, sistemas, redes y aplicaciones utilizadas en las operaciones de la empresa.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y conectividad.
- Brindar soporte a sistemas de producción, inventario, logística y gestión de pedidos.
- Apoyar a los equipos administrativos y operativos con aplicaciones empresariales.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets e incidentes técnicos.
- Configurar computadores, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
- Brindar soporte a plataformas de comercio electrónico y herramientas de gestión de pedidos.
- Apoyar la resolución de problemas relacionados con impresoras y dispositivos periféricos.
- Escalar incidentes complejos al equipo de TI o proveedores especializados.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta confirmar su resolución.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.




- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y herramientas de productividad empresarial.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de manufactura, packaging, logística, retail o comercio electrónico.
- Familiaridad con sistemas ERP, gestión de inventarios y plataformas de producción.
- Experiencia brindando soporte en ambientes industriales o plantas de producción.
- Conocimientos básicos de plataformas e-commerce y sistemas de gestión de pedidos.
- Familiaridad con herramientas de logística, distribución y seguimiento de envíos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de datos.
- Interés por tecnologías relacionadas con manufactura sostenible y transformación digital.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte técnico oportuno y eficiente a diferentes áreas de la empresa. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar en un entorno industrial y adaptarse a sistemas utilizados en producción, logística y comercio electrónico.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Quilicura)
🏢 PosPak Soluciones de Empaque
📍 Quilicura